判断题

企业与客户建立关系有利于增强客户对企业的依赖，提高客户的转换成本，减少客户的流失率。

答案：正确

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企业安装了CRM 软件，就实施了客户管理。

答案：错误

客户是指发生实现购买行为的产品和服务的需求方。

答案：错误