多项选择题

服务交锋的特点有（）

A.目的性
B.范围有限性
C.无需预先相识性
D.角色定义性
E.身份临时改变性

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多项选择题

服务流程设计主要步骤有（）

A.明确企业类型
B.细分服务流程
C.分析成本效益
D.制定服务设计方案并实施
E.管理客户关系

多项选择题

下列哪几项属于作用于人体的可触行为（）

A.交通客运
B.免疫服务
C.外科手术
D.美容美发
E.娱乐