填空题

模具左右两边间隙不均匀易引起弯曲件的（）。

答案：弯裂

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单项选择题

Reicheld提出，客户保持的根本动力是（），他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。

A.客户认知价值
B.客户满意
C.客户信任
D.转移成本

单项选择题

（）是让人们在不自觉的情况下，把自己的态度、动机、内心冲突等个性特征反映出来。

A.刺激
B.投射
C.分析
D.联想