在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些...

问答题在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？

1、微笑不语法；
2、先是后非法；
3、顺水推舟法；
4、避实就虚法。

1.问答题导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？

1、积累美学知识，培养审美意识；
2、提高文化素质，培养审美能力；
3、注重总结提炼，提高审美水平。

2.问答题面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？

1、精心化解矛盾的原则；
2、服务主导的原则；
3、服务多样性原则；
4、以建设团队文化为先导的原则。

3.问答题散客旅游团队有哪些特点？

1、服务承诺的差异；
2、参团价格的差异；
3、成员社会地位的差异；
4、成员期望值的差异。

4.问答题导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？

5.问答题导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？

6.问答题作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？

7.问答题特殊旅游团队主要包括哪些类型？

1、政务型团队；
2、宗教型团队；
3、青少年团队；
4、银发团队；
5、特殊人群团队；
6、商务考察团队。

8.问答题在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

1、认真倾听，做好记录；
2、诚恳道歉，及时弥补；
3、勇于检讨，把握尺度；
4、不计前嫌，更好地服务。

9.问答题团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顾；
3、出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。

10.问答题导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？