单项选择题

接到病人投诉后下列哪项不正确（）

A.认真倾听，并做好专项记录
B.调查核实事件经过
C.和病人论理，坚持己见
D.总结经验教训，提出整改措施
E.根据事件情节严重程度，给予当时人相应处理

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单项选择题

发生护理缺陷后，护士长对缺陷发生应进行处理，不包括做哪些工作：（）

A.认真分析
B.惩罚当事人
C.制定改进措施
D.落实措施情况
E.跟踪并进一步改进

单项选择题

发生护理缺陷后，当事人填写护理缺陷报告表内容不包括哪项（）

A.缺陷经过
B.原因
C.评价
D.处理结果
E.本人对缺陷的认识