单项选择题参加竞聘列车长人员,()内应为星级职工。
A.半年
B.1年
C.2年
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1.单项选择题列车长对列车服务质量全面负责,落实负责()制。
A.首问
B.首诉
C.解答
D.首问首诉
2.单项选择题启用预备列车长正式顶岗,试用考核期为()
A.3个月
B.6个月
C.12个月
3.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。递送饮品时,应拿杯子的()处。
A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口
4.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。茶或咖啡要以杯子()为标准,用请的手势请旅客随意。
A.五分满
B.六成满
C.七成满
D.八成满
5.单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式,但观光区内商务座服务时,可将饮品放在托盘上为旅客服务;服务人员行走途中托盘的高度基本与()平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
6.单项选择题动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准:单条整齐叠放,CR(CRH)标识直观可见,使用年限2年,(),遇明显污迹的,应即刻换洗。使用独立封装,包装袋封条应使用一次性破拆封条(热封),打开后无法复原。
A.一单程一换
B.一客一换
C.一趟班一换
D.一个月一换
7.单项选择题人员素质要求:动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于()年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
8.单项选择题商务、特、一等座免费小食品按()调整。
A.月
B.季度
C.半年
D.年
9.单项选择题动车组列车乘务班组:星级职工占班组职工总数比率()
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
10.单项选择题职工业务能力实行()考核,由站段统一组织,采取理论、实作考试。
A.月度
B.季度
C.半年
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