追踪法中应选择哪些目标病人？（）

多项选择题追踪法中应选择哪些目标病人？（）

A.医疗机构诊治的前五大类病人
B.跨越多个服务项目的病人
C.转院病人
D.当天或第二天即将出院的病人
E.与系统追踪相关的病人

1.多项选择题PDCA循环的计划阶段共有四步，分别是（）

A.找问题
B.找原因
C.找差距
D.确定目标
E.计划对策

2.多项选择题PDCA循环的四个阶段是（）

A.计划阶段
B.实施阶段
C.检查阶段
D.处置阶段
E.标准化阶段

3.多项选择题护理质量管理的基本原则包括（）。

A.以病人为中心的原则
B.预防为主的原则
C.全员参与的原则
D.基于事实的决策方法原则
E.持续改进原则

4.多项选择题护理质量标准制定的原则包括（）

A.客观性原则
B.预防为主的原则
C.可行性原则
D.科学性原则
E.严肃性和相对稳定性原则

5.多项选择题从20世纪40年代，质量观经历过以下哪几个阶段？（）

A.符合性质量阶段
B.适用性质量阶段
C.满意性质量阶段
D.服务性质量阶段
E.卓越性质量阶段

6.填空题临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。

7.填空题追踪法分为个案追踪和（）。

8.填空题投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。

9.填空题满意度测评包括满意度调查、（）和（）

10.填空题我国的标准分为：国家标准、（）、地方标准、（）。