客户反映移动资费太贵了，需要降档套餐，CSR应如何挽留。（）

多项选择题客户反映移动资费太贵了，需要降档套餐，CSR应如何挽留。（）

A.存费送费（针对未参加存费合约客户）
B.合约购机（针对未参加终端合约客户）
C.家庭网（针对未办理V网合约客户）
D.宽带（针对可享受但未办理宽带的客户）

1.多项选择题客户如何防范智能手机“偷跑”流量？（）

A.在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况
B.对手机的相关设置进行优化
C.根据需要选择浏览模式
D.连接wifi使用

2.多项选择题客户反映拨打10086后按0键转人工后的排队时间长的解释口径？（）

A.一般月底月初拨打人工的客户较多，等待时长会长一点，如果您是查询话费流量等，建议您可以关注我们的公众号
B.可能您拨打的时间正在话务繁忙，建议您可以在13：00-16：00拨打
C.现在上班的人比较少
D.没事不要打10086

3.多项选择题客户可通哪些渠道查询详单？（）

A.网上营业厅
B.掌上营业厅
C.手机营业厅
D.自助设备

4.多项选择题SIM卡的PIN码的初始值一般为（）、（）或0000。

A.6666
B.8888
C.1234
D.4321

5.多项选择题呼叫转移的方式有：（）

A.无条件转移
B.关机及不可及转移
C.遇忙转移
D.无应答转移

6.多项选择题4G+高清语音相比以往通话，它的特点是什么？（）

A.高品质语音通话，完美音质，如临其境
B.高清晰视频通话，流畅画面，如在现场
C.更快的接通速度，即拨即通，无需等待
D.更好的业务体验，通话上网，精彩兼得

7.多项选择题积分转赠方式有：（）

A.积分商城Web网站
B.短信指令
C.CRM渠道
D.移动商城

8.多项选择题2018年11月1日起，只要满足以下条件（），即可在享受星级服务的同时，获赠消费积分回馈服务。

A.本人被评定成为中国移动星级客户
B.本人完成实名制登记
C.本人主动开通积分计划
D.本机未欠费停机

9.多项选择题入网三年以上的星级客户，在入网周年纪念月月初可以通过短信领取（）流量，有效期（）。

A.3G
B.5G
C.5天
D.7天

10.多项选择题客户至（）、（）、（）地区漫游时使用港澳台漫游移动数据流量，可享受“3元包3M每天30元包天放心用”的优惠。

A.中国香港
B.中国台湾
C.中国广东
D.中国澳门