单项选择题

全面而完整的信息收集渠道是进行客户售后服务意见处理的前提和基础。在需要较为详细的客户意见时，可以采取以下哪种方式（）

A.开通服务热线
B.主动给顾客打电话征求意见
C.随服务过程发放客户意见表
D.邀请客户座谈

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单项选择题

保证商品完好无损及及时运到、确保客户对产品感到满意是哪项服务的重要内容（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.在线服务

单项选择题

要提高客户服务的水平，客户服务人员就必须善于倾听。不认真倾听客户的心声可以产生的结果是（）

A.改善客户关系
B.解决问题
C.鼓励客户投诉
D.流失必要信息