单项选择题

客户保留策略就是针对现代服务企业的各级目标客户，实施客户关怀，拉近与客户的关系，提高客户（），从而保留价值客户。

A.满意度
B.知名度
C.灵敏度
D.可见度

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单项选择题

CRM提倡并且树立客户是企业资产的理念，成功实现“以产品为中心”的商业模式向（）为中心的商业模式的转化，完善了管理过程。

A.客户
B.用户
C.厂家
D.商业

单项选择题

（）一般出现在工业化的后期，是指工业产品的大规模消费阶段以后出现加速增长的服务业，如教育、医疗、娱乐、文化和公共服务。

A.传统服务业
B.新兴服务业
C.补充性服务业
D.继发性服务业