问答题

比较常用的有关提高企业服务质量的方法是()。

A、服务标准制定
B、服务标准执行
C、服务标准跟进
D、服务蓝图技巧
此题为多项选择题。

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在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的()的训练。

A、心理素质
B、服务技能
C、沟通技巧
D、专业知识
此题为多项选择题。

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，不是第五种差距是()。

A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
此题为多项选择题。