单项选择题小高回想起自己观看庐山瀑布时的兴奋心情,仍历历在目,这种记忆属于()。
A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
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1.单项选择题一位客人在前台登记时,接待员想起这位客人曾经入住本宾馆,这个过程属于()。
A.再认
B.回忆
C.保持
D.识记
2.单项选择题有预定目的和意图,需要自觉、主动地搜索经历过的事物是()。
A.有意回忆
B.无意回忆
C.有意识记
D.无意识记
3.单项选择题没有预定的目的和意图,也不需要努力地思索,而自然地想起过去的事物是()
A.有意回忆
B.无意回忆
C.有意识记
D.无意识记
4.单项选择题保持在大脑中信息的质和量的变化称为()。
A.回忆
B.再认
C.遗忘
D.识记
5.单项选择题把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程是()。
A.回忆
B.再认
C.保持
D.识记
6.单项选择题通过感知活动将信息输入大脑的过程是()。
A.回忆
B.再认
C.保持
D.识记
7.单项选择题有的信息甚至能永久地贮存在大脑中,终生不忘是()。
A.长时记忆
B.短时记忆
C.瞬时记忆
D.运动记忆
8.单项选择题掌握各种服务操作技能时,就要利用()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
9.单项选择题一些外国游客到北京游览,在登上长城时心情十分兴奋,在他们回国后再想起这次旅行时,会再次体验到登长城时的兴奋情感,令他们回味无穷是()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
10.单项选择题以体验过的情感为内容的记忆是()。
A.逻辑记忆
B.形象记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
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酒店心理学是一门应用性学科。()
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
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前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
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顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
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对酒店工作人员的能力要求,包括()。
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有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
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不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
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遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
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