多项选择题

关于描述细微化服务的是（）。

A.于细微处见尊重
B.服务无小事，事事要重视
C.真实瞬间
D.魔鬼就在细节中，天堂也在细节中
E.天下大事必作于细，天下难事必作于易

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多项选择题

人员美包括（）。

A.长相美
B.仪容美
C.服饰美
D.举止美
E.心灵美

多项选择题

下列有关描述客人的人格特点的是（）。

A.客人是具有任性特点的情绪人
B.客人是寻求享受的人
C.客人是最爱面子，不肯认错的人
D.客人不是斤斤计较的人