单项选择题

投诉扩散比是（）。

A.1：6
B.1：12
C.1：24
D.1：10

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单项选择题

投诉杠杆比是（）。

A.1：12
B.1：24
C.1：10
D.1：6

单项选择题

（）不是银行常见的几种投诉。

A.大厅人太多
B.服务态度差
C.等待时间长
D.办理业务时间长