多项选择题

下列哪些属于政务服务中心标准化工作基本原则？（）

A.依法依规、科学严谨
B.总体规划、有效实施
C.突出特色、注重实效
D.科学合理、协调一致

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多项选择题

政务大厅XX窗口的电话一直响个不停，工作人员张某正在与办事群众解释办事流程，无暇顾及。他跟办事群众解释非工作时间内他们不接件不办件，建议办事群众最好在9：00-11：00，13：30-17：00来办件，预留出窗口人员办件时间。因为窗口电脑运转缓慢，张某今天用的是自己的私人电脑。在接件后，张某随手将所接资料堆放在桌面的一角。关于该工作人员的表现，以下说法不正确的有（）。

A.该工作人员将材料随意堆放，未做到及时整理办件材料，并且影响了办公环境整洁
B.该工作人员为了提高办事效率，用自己的电脑工作，值得肯定和鼓励
C.该工作人员未及时接起电话，责任意识，服务意识薄弱
D.该工作人员考虑到办事群众的办事时长，提出了合理的办事时间，服务意识强

多项选择题

以下哪些方式属于《政务服务中心服务投诉处置规范》中的投诉方式？（）

A.现场投诉
B.电话投诉
C.信函投诉
D.网上投诉