判断题

及时、到位、深怀歉意的广播用语能够化解旅客因为延误而带来的对民航服务的不满。

答案：正确

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学习民航服务礼仪，有助于提升民航整体服务质量和服务水平。

答案：正确

一般情况下，对旅客服务时可以穿夹克衫。

答案：错误