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多项选择题

当飞机（）时，乘务员应检查担架旅客已将所有安全带扣好系紧。

A.起飞
B.着陆
C.颠簸
D.“系好安全带”灯亮

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轮椅旅客的代码有（）

A.WCHC
B.WCHT
C.WCHR
D.WCHS
多项选择题

如果遇到情绪不稳定的旅客应该：全面地听取抱怨（）。

A.如可能应设法改变当时的状况
B.向其道歉并保证他/她的意见能转达给适当的人员
C.将情况在机长和（主任）乘务长之间相互沟通
D.（主任）乘务长应将情况记录在“乘务长日志”中
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