服务与有形产品最重要的区别是（）。

单项选择题服务与有形产品最重要的区别是（）。

A.不可储存性
B.无形性、不可触摸性
C.顾客在服务中的参与
D.生产与消费的不可分离性

1.单项选择题狭义的生产是指（）。

A.有形产品的制造、市场营销和财务管理
B.有形产品的制造
C.有形产品的制造、生产技术和产品设计
D.无形产品的创造与有形产品的制造

2.单项选择题在大多数行业的销售收入中，花费所占比重最大的领域是（）

A.产品的研究与开发
B.人力资源
C.财务管理
D.生产运作

3.填空题在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（）为重要标准。

4.填空题泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（）。

5.填空题从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（）就是其中之一。

6.填空题西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

7.填空题对于基层者接待来说，具备良好的（）是最为重要的。

8.填空题当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（）的角色。

9.填空题 就管理的职能而言，法约尔认为（）。

10.填空题在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。