试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

问答题试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

1.问答题简述汽车租车业务流程。

1）查验、审核客户提供证件、印章并流复印件
2）签定汽车租赁合同
3）财务签收
4）收款证明
5）离站
6）车辆交
7）车管部门

2.问答题简述保险的作用。

3.问答题简述汽车服务系统的组成结构。

1、汽车销售子系统
2、汽车服务子系统
3、汽车设施服务子系统
4、汽车专业服务子系统
5、汽车延伸服务子系统

4.填空题汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。

5.填空题融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是（），一定程度上带有金融服务的一些特点。

6.填空题按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、（）两种方式。

7.填空题我国汽车召回方式：包括（）、政府指令召回两种方式。

8.填空题物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。

9.填空题汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。

10.填空题交通诱导系统主要功能包括：（）务、路径诱导服务、出行前信息服务。