单项选择题故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。
A.应急计划
B.能力
C.安排
D.预测能力
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1.单项选择题作业完成的灵活性是处理（）的能力。
A.复杂作业
B.超常作业
C.非经常作业
D.异常的客户服务
2.单项选择题作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。
A.速度
B.处理能力
C.可靠程度
D.同步性
3.单项选择题作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。
A.完成订货
B.订货运送货物
C.从订货开始至货物运抵
D.订货与送货计划
4.单项选择题供货比率是物流企业满足（）的比例。
A.客户需求
B.目标客户的需求订货
C.少数客户所有订货
D.所有客户的所有订货
5.单项选择题缺货频率是衡量存货可得性的（）。
A.唯一指标
B.只要指标
C.起点
D.终点
6.单项选择题用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。
A.缺货频率
B.缺货率
C.短缺货比率
D.缺货次数
7.单项选择题在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（）。
A.最高限度
B.最低限度
C.平均限度
D.浮动限额内
8.单项选择题客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。
A.所有客户
B.重点客户
C.核心客户
D.购买数量最大的少数客户
9.单项选择题在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占平均库存的（）以上。
A.10%
B.30%
C.50%
D.60%
10.单项选择题安全储备的负荷越大，平均存货的数量（）。
A.同步提高
B.越大
C.越少
D.越均衡
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