单项选择题

处理信访案件应以（）为准绳。

A.领导命令
B.信访制度
C.信访人要求
D.政策法规

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多项选择题

复信的形式有（）。

A.鼓励性复信
B.交代性复信
C.劝阻性复信
D.咨询性复信
E.了解性复信

多项选择题

对上访老户采取的“三定三包”中的“三定”是指（）。

A.定上访内容
B.定领导负责
C.定结案时间
D.定办案人员
E.定上访次数