企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___...

单项选择题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性

1.单项选择题一般日常生活用品，适合于选择做（）广告。

A．人员
B．专业杂志
C．电视
D．公共关系

2.单项选择题共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_________联系。

A．内在
B．外部
C．多种
D．局部

3.单项选择题战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_________。

A．传统研究法
B．管理研究法
C．历史研究法
D．系统研究法

4.问答题 计算题:某自助商店1994~1999年实现的利润如下表，试用直线趋势法预测2000年可能实现的利润是多少？

5.问答题简述包装策略的主要类型？

6.问答题细分消费者市场主要依据哪些变量？

7.问答题简答战略规划的一般过程

8.填空题若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的_______________越多，则该品牌对消费者的吸引力就越大，品牌资产的价值也就越高。

9.填空题市场利基者的主要任务有_______________、扩大利基市场、保护利基市场三项。

10.填空题市场专业化是企业专门经营满足某一顾客群体需要的_____________。