多项选择题

客户按交易过程来分，包括（）。

A.曾经有过交易业务的客户
B.正在进行交易的客户
C.即将进行交易的客户
D.潜在客户

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多项选择题

根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

A.退货
B.换货
C.维修
D.赔偿

多项选择题

在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

A.鼓励顾客解释投诉问题
B.获得和判断事实真相
C.提供解决办法
D.建议推销