问答题在了解顾客需求时最常用的6个问题
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1.问答题简述了解顾客需求的重要性。
2.问答题举例阐述产品优点与利益的区别。
3.问答题简述你所销售产品的卖点来源
6.填空题展示/呈现产品的正确阶段是在顾客认可()
8.多项选择题运用开方式问题的主要目的是?()
A、聊天,和顾客拉近关系
B、搜集有关客户情形和环境的资料
C、发掘需要/扩展已提供的信息
D、鼓励客户详细阐述他所提到的话题
9.多项选择题产品推荐时,当顾客对你所说的话不是很信任,你认为是哪里出现了问题?()
A、顾客的需求没有了解透彻
B、产品带给顾客利益解释不清楚
C、顾客成心捣乱
D、过多使用专业术语,顾客听不明白
10.多项选择题顾客异议可能意味着()
A.购买兴趣
B.购买阻力
C.购买方式
D.需要更多信息
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根据导购员是否有能力改变顾客所述事实,可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时,这样的异议通常是()
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