你认为应采取什么措施更好的提高服务质量？

问答题顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。你认为应采取什么措施更好的提高服务质量？

参考答案： 采取提高服务质量的措施：
①树立“以客户为中心”的服务观念
②服务中体现体验...

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1.问答题顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁时肯德基的一种传统。按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？

参考答案：按服务的时序分，服务可分为售前服务、售中服务、售后服务。案例中肯德基为顾客提供的服务有：提供良好的购货环境；包装服务；满...

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2.问答题 某厂商推出三项促销措施：
（1）在5月1日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可以享受每箱10元的折价补贴，此促销优待着重于进货期间，不管数量，而且可直接凭发票抵扣。如每箱原价100元，零售商进货50箱应付5000元，因举办促销活动可以扣除500元，则凭发票只需要实付4500元。
（2）在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品可分期付款。如零售商于7月1日进了7500元的货，该零售商可以延到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元；最后的2500元于10月1日付清。零售商无须先付贷款。可等到商品卖出后，再慢慢分期摊还，即厂商充分给零售商以财务支援，却不计利息。
（3）在5月1日到7月31日期间，公司在各大报纸上出了一份关于公司产品的题目，全部答对者即可以参加抽奖，有奖品赠送。
很多厂商对零售商采取无条件补贴和有条件的补贴的方式，其内容分别包括哪些方式？该厂商采取了其中的哪些方式？

参考答案：无条件补贴又可分为购买补贴、凭发票扣抵补贴、免费附赠补贴和延期付款等。有条件补贴又可分为现金折让、广告补贴、大批展示补贴...

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3.问答题 某厂商推出三项促销措施：
（1）在5月1日到6月8日期间，零售商购买任何数量某商品均可以享受每箱10元的折价补贴，此促销优待着重于进货期间，不管数量，而且可直接凭发票抵扣。如每箱原价100元，零售商进货50箱应付5000元，因举办促销活动可以扣除500元，则凭发票只需要实付4500元。
（2）在7月1日到7月31日期间，购买任何数量的商品可分期付款。如零售商于7月1日进了7500元的货，该零售商可以延到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元；最后的2500元于10月1日付清。零售商无须先付贷款。可等到商品卖出后，再慢慢分期摊还，即厂商充分给零售商以财务支援，却不计利息。
（3）在5月1日到7月31日期间，公司在各大报纸上出了一份关于公司产品的题目，全部答对者即可以参加抽奖，有奖品赠送。
销售促进策略可归纳为几类？该厂商采取了哪些销售促进策略？

参考答案：销售促进策略归纳为10类：赠送优待券、折价优待、集点优待、退费优待、竞赛与抽奖、赠送样品、付费赠送、包装促销、零售补贴和...

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4.问答题云天公司为调查其新上市的产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门的人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的反映。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。消费者购买行为类型分为哪几种？云天公司的消费者购买行为类型属于哪类？

参考答案：根据参与者时间、精力等的介入程度和所购产品品牌间的差异程度，可将消费.者购买行为分为四种类型：习惯性购买行为，寻求多样化...

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5.问答题云天公司为调查其新上市的产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门的人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的反映。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察，看看“柳风”的实际销售情况。云天公司的第一、二、三组营销人员分别采用了那种市场调查方式？第一组的市场调查方法有什么特点？

参考答案：第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法；第三组营销人员采用的是观察调查法。留置调查法的优点：...

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6.多项选择题作为一项有效地要约应具备如下条件：（）

A.要约人必须清楚地表明原意按照要约内容订立合同
B.要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出
C.要约必须明确、具体、肯定
D.要约必须传达到受要约人才生效

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7.多项选择题承诺的特征表现为以下几个方面：（）。

A.承诺应由受要约人作出的
B.承诺是由受要约人向要约人作出的
C.承诺的内容应当与要约的内容一致
D.作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人

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8.多项选择题根据合同法德有关规定，合同的主要形式有（）。

A.书面合同
B.口头合同
C.有效合同
D.无效合同

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9.多项选择题下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（）。

A.分销
B.促销
C.产品
D.过程

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10.多项选择题随着经济的发展，传统的4P理论已不适应新的情况，需要用4C理论来替代，下列属于4C理论内容的是（）。

A、产品
B、顾客
C、成本
D、渠道

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