判断题

顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。

答案：正确

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多项选择题

一个普适性的服务蓝图结构原理应该包括（）

A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程
E.利润预算

多项选择题

开发新服务的前期计划需要计划哪些？（）

A.新服务战略开发
B.评估顾客利益需求
C.创意产生
D.服务概念开发
E.业务分析