将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。