A.对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
B.对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
C.点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
D.对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还

A、用户充值业务
B、用户资料查询
C、SIM卡信息查询
D、补换卡

A.现金账本、充值卡账本、
B.优惠账本、营销现金账本、
C.零头账本、IP充值卡账本、新业务账本，
D.专有账本、宽带账本。

A、销户业务分为主动销户和被动销户
B、后付费客户欠费停机60天即被销户
C、后付费客户欠费停机90天即被销户
D、预付费客户停机90天后即被自动销户

A、一卡双号
B、动感地带亲情号码
C、原号码集团短号
D、原有套餐（包括失效的老套餐）

A、套餐变更，产品互转等在未生效前可撤销，生效后不可撤销
B、实时入网业务在该号码未产生任何费用之前当天可撤销，否则不可撤销
C、过户、资料更新、销户、销户重开不可撤销
D、省际异地业务原则上可以撤销

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。