单项选择题下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）。
A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
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1.单项选择题支票的使用，下列说法正确的是（）。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
2.单项选择题下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
3.单项选择题客户运单填写，下面做法错误的是（）。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
4.单项选择题某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为（）。
A、2公斤
B、1公斤
C、12公斤
D、3公斤
5.单项选择题体积重量，下面说法正确的是（）。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
6.单项选择题派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字。
A、肯定可以
B、一般可以
C、有时不可以
D、不可以
7.单项选择题需要用胶纸封箱的是（）。
A、木箱
B、纸箱
C、编织袋
D、包装袋
8.单项选择题移交无法派送快件，描述错误的有（）。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
9.单项选择题客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①②
B、①②③④
C、①②④
D、②③
10.单项选择题客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。
A、30分钟内
B、60分钟内
C、90分钟内
D、45分钟内
