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多项选择题

投诉调查材料指用于证明投诉事件的材料，由（）组成。

A.视频取证吧
B.音频取证
C.书面材料
D.设备后台数据
E.目击证人

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多项选择题

车控室内禁止（），不得影响正常行车。

A.大声喧哗
B.吵闹
C.吃东西
D.打电话聊天
E.听音乐
F.看杂志
多项选择题

回答乘客询问时应注意：（）

A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
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