问答题

【简答题】客我交往的特殊性主要表现在哪里？

答案：（1）交往的短暂性。服务人员与客人接触虽很频繁，但由于客人的流动和在一地停留的时间有限，客我交往的时间也相应短暂。

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答案：所谓客我交往是指服务人员与客人之间相互沟通的过程。
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答案：第一类是服务人员与客人之间的交往（又称为客我交往）；第二类是客人之间的交往；第三类是员工之间的交往。