问答题

根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。

A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理

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《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()

A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率

柜面应配置服务柜台、()、日期与时间显示装置、无障碍设施等服务设施设备。

A.客户座椅
B.客户服务电话
C.书写用笔
D.老花眼镜