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多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时不正确的做法是以下哪些？（）

A.作最大的让步
B.给客户压力
C.表示客户不讲理
D.多谢客户提出意见

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多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议应做到以下哪些？（）

A.换位思考，从客户角度出发，做合理的解释或澄清
B.提出暂时建议并说明建议的好处
C.注意建议的措词要直截了当
D.向客户说明节约问题所需要的时间及原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚向客户表示公司的规定
多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议不当的做法是以下哪些？（）

A.在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题
B.应用先例
C.给客户压力
D.要求客户站在你的观点上看事情
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