背景材料:
李清森从小家境并不太好,但非常喜爱钻研,大学毕业后回了家乡。几年之后,李清森有了自己的几项专利,并创立了自己的企业,在当地成了知名人物。
但最近一年,李清森的企业开始滑坡,逐渐陷入危机。当初创立企业时,李清森把自己的几个亲戚安排在采购、销售、财务等部门。他的同学曾对此提出异议,但李清森并不以为然,因为当时自己的企业正在蒸蒸日上,发展很快。可近两年李清森发现自己的亲戚管理水平比较差,更可气的是有人还侵吞企业财产,中饱私囊。他开除了几个人,自己亲自管理。李清森开发新产品还行,经营管理确实有些外行。于是,他想起了大学同学张峰。张峰不仅具有丰富的企业管理经验,而且两人在大学时期就结下了深厚友谊。经过商谈,张峰同意加盟李清森的公司担任总经理。李清森给了张峰尚方宝剑,经营管理方面由张峰独立决策,自己决不干涉。
张峰刚接手时并没有马上采取行动,而是默默地观察了一段时间,他发现企业要改进的地方真是不少,但现在最急切的问题是销量在下降,客户数量也在减少,而且客户的投诉与抱怨越来越多。张峰需要知道客户对企业的印象如何,对企业的评价是怎样的。于是张峰亲自设计了客户服务调研的表格,选出本地与外地有代表性的10家客户,带了几名销售人员亲自登门拜访,进行客户服务调研。通过调研他们收集了不少数据(如表一、表二、表三所示)。回来后,张峰开始对这些数据进行分析,希望从中找到问题的原因。
问题:
根据案例提供的数据计算后填入下表四中。
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