连锁经营企业配送中心的功能是（）

招牌的类型主要有（）

连锁企业总部实质上是决策中心，门店是作业现场。

人员是超市最重要的资产，卖场的各项工作都需要人来执行。

电子订货系统不仅具备订货功能，还可迅速准确地对连锁企业所经营的成千上万种的商品做好盘点工作。

堆头陈列是超市中经常采用的陈列方式，很受消费者的欢迎。

接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

特许经营系统的宣传，应当以被特许人为中心，统一开展促销与广告宣传，促销与广告宣传的费用来源，是特许经营需要考虑的问题之一。

连锁经营管理信息化可通过网络实现门店之间、门店与总部之间的（）即时交互。

特许人需要对加盟商个人的品质进行评估，包括（）。