单项选择题

计算机自动化和技术创新极大地改变了服务业的商业运作方式，例如数据存储、（）对银行、图书馆类的服务业是至关重要的。

A.信息的处理和传送
B.信息的发布
C.信息的咨询
D.信息的反馈

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单项选择题

服务管理的发展趋势有：（）。

A.政府管理的增强
B.标准自由化
C.国有化
D.大陆化

单项选择题

服务业员工数的减少和企业数目的增加的行业是：（）。

A.司机
B.老师
C.律师
D.护士