宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？

问答题宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？

礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。

1.问答题服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？

2.问答题客房计划性卫生的项目有哪些？（请讲出5种以上）

电话消毒、家具打蜡、电热水壶、防滑垫、空调风口、排风扇、冰箱、床垫的翻转。

3.问答题客人反映房间有异味时你该怎么办？

（1）了解情况，查找原因
（2）开窗透气或适当喷洒清香剂
（3）建议客人换房

4.问答题宾客将冰箱内的一厅饮料饮用后自己又购进一厅同品种但包装不同的饮料在冰箱内，你如何处理？

5.问答题开夜床时宾客抱怨床单不干净，你怎么处理？

1.向宾客道歉
2.不管床单是否干净，及时予以更换。

6.问答题住客房间的清扫程序是什么？

7.问答题酒店楼层突然停电，服务员如何处理？

8.问答题客房床单的耐洗次数是多少？

不同质地的布草有不同的洗涤寿命，全棉床单的耐洗次数为250—300次。

9.问答题服务员为什么不能代客人填写洗衣单？

10.问答题当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？