问答题

【简答题】宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？

答案：

礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。

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【简答题】服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？

答案：做到不耽误宾客时间，同时避免与宾客争议。立即由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给宾客；请宾客认可签名后进行洗涤，并帮宾...

【简答题】客房计划性卫生的项目有哪些？（请讲出5种以上）

答案：

电话消毒、家具打蜡、电热水壶、防滑垫、空调风口、排风扇、冰箱、床垫的翻转。