宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行...

问答题宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？

1.问答题问询服务的标准是什么？

2.问答题当接到客人的传真时怎么办？

3.问答题不正常行李的种类？

多收行李，少收行李，破损行李，速运行李。

4.问答题当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？

和旅客一起检查受损的情况，检查行李牌上有没有旅客已经签字确认的免除责任项目，如果没有，就为旅客办理行李破损的赔偿手续

5.问答题发现无人认领行李后，我们应该怎么做？

6.问答题如旅客不慎遗失行李凭证，我们应该怎么做？

7.多项选择题下列关于行李交付人员在等待及发放行李过程错误的是（）

A.行李发放员可以坐、靠在传送带及传送带旁的柱子上。
B.双手可以放在裤袋中。
C.主动为头等舱、公务舱等高端旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供行李优先发放服务。
D.不能在工作场所谈论与工作无关的话题，不能做与工作无关的事情。

8.填空题旅客行李破损、丢失后，赔偿标准最高不得超过每公斤（）元，如行李价值每公斤低于（）元时，按（）赔偿，退还已收逾重行李费。国际航线，赔偿标准最高不得超过每公斤（）美元。

9.填空题由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李或免费随身携带物品灭失，川航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币（）元。

10.填空题旅客的行李分为（）和（）。持成人或儿童的的头等舱旅客免费行李额为（）公斤，普通舱旅客免费行李额为（）公斤，持婴儿票旅客免费行李额为（）公斤