旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假...

单项选择题旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）

A.婉言谢绝
B.陪同前往，协助游客与商店交涉
C.请游客自行解决
D.说明货物既出，概不退还

1.单项选择题某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况，故宫宫殿建筑的分局、特征及其建筑艺术。这种导游方式属于（）

A.分段讲解法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.画龙点睛法

2.单项选择题下列属于交际关系型的称谓语是（）

A.“各位女士、各位先生”
C.“女士们、先生们”
B.“各位朋友”、“朋友们”
D.“各位游客”、“各位团友”

3.单项选择题导游词创作应遵循的基本要求是（）

A.绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐
B.主题明确、特色鲜明、具体贴切、生动形象
C.重点突出、富于创新、特色鲜明、幽默诙谐
D.突出主题、生动形象、用词准确、庸俗易懂

4.单项选择题在“送行服务”程序的“办理离站”手续中，送国际航班时，地陪可以离开的时间是（）

A.旅游团进入隔离区后
C.所乘航班起飞后
B.旅游团进行安检的时候
D.旅游团办理完登记手续后

5.单项选择题导游人员到机场接不到迎接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）

A.离开机场，回旅行社
B.离开机场，回家休息
C.离开机场去游客应下榻的饭店查询
D.继续在机场寻找

6.单项选择题下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（）

A.落实旅行车辆
B.掌握联系电话
C.了解不熟悉景点情况
D.问讯飞机抵达准确时间

7.单项选择题全陪的欢迎辞内容不包括（）

A.介绍司机
B.介绍地陪
C.表示提供服务的真诚远望
D.预祝旅行顺利愉快

8.单项选择题在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上，领队需要做的最重要的一件事是（）

A.吸住游客调换座位
B.熟悉机上救生设备
C.帮助游客填写入境卡
D.照料特殊用餐者

9.单项选择题领队出团前的业务准备不包括（）

A.与计调交接
B.熟悉团队案卷
C.组织召开行前说明会
D.检查证件计票

10.单项选择题（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。

A.克勤克俭、宾客至上
B.团结服从、不忘大局
C.爱国爱妻、自尊自强
D.遵纪守法、敬业爱岗