问答题

当纠纷订单已经上升到小二处理阶段后，有哪些步骤()

A、聊天记录可以修改后再上传。
B、订单留言/站内信中的沟通记录，将不作为纠纷处理案件的判责依据。如订单留言中将作为您纠纷案件处理的证明材料，请将订单留言中的信息以图片形式
C、如在订单留言/站内信中提出解决方案，请在纠纷处理平台中及时响应及反馈解决方案。
D、如在订单留言/站内信中已对纠纷案件处理及赔付达成一致，请在纠纷处理平台中及时响应并上传协商一致的订单留言截屏。
此题为多项选择题。

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问答题

虚假发货违规会收到什么处罚?()

A、虚假发货一般违规：2分/次
B、给予警告
C、直接关闭店铺
D、虚假发货严重违规：12分/次
此题为多项选择题。

问答题

违反特定行业商品发布规范会收到什么处罚?()

A、商品信息退回或删除
B、初犯者平台将给予扣分处理
C、对于违反特定行业商品发布规范的违规订单，速卖通将关闭订单，如买家已付款，无论物流状况均全额退款给买家，卖家承担全部责任
D、违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节严重程度保留扣分及直接账号处罚的权利
此题为多项选择题。