对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。

多项选择题对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。

A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决

1.多项选择题旅客乘降工作包括（）。

A.引导旅客上下车
B.检票服务
C.站台服务
D.出站口服务

2.多项选择题综合调查的主要内容有（）。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.各种交通工具能力供给情况
D.铁路旅客运输资料

3.多项选择题以下属于常见的客流调查方法的是（）。

A.全面客流调查
B.乘客情况抽样调查
C.断面客流调查
D.节假日客流调查

4.多项选择题以下属于定量客流预测的方式有（）。

A.简单算术平均法
B.时间序列预测法
C.回归分析预测法
D.加权平均法

5.多项选择题城市轨道交通换乘客流的心理需求是（）。

A.方便性
B.顺畅性
C.舒适性
D.灵活性

6.多项选择题保证票务工作的安全，要做到（）。

A.自控
B.互控
C.他控
D.监控

7.多项选择题城市轨道交通换乘客流的行为特征是（）。

A.简单化
B.就近性
C.快走性
D.灵活性

8.多项选择题城市轨道交通车站站台发生火灾时的处理措施（）。

A.将AFC 设置为紧急放行模式，停止售票
B.报告行调车站站台发生火灾，要求停止车站客车服务
C.执行相应的排烟模式，关闭广告灯箱电源
D.组织乘客疏散

9.多项选择题在城市轨道交通车站中，乘客流线主要有（）。

A.进站乘客
B.出站乘客
C.换乘乘客
D.断面客流

10.多项选择题出现以下情况时，车站可设定为进站免检模式（）。

A.售票设备全部故障，无法发售车票
B.进站及双向检票设备全部故障
C.大客流时，检票设备能力严重不足，危及乘客安全
D.车站车票售罄