问答题

请画出已加盖好行车专用章、车次1020102，、电话记录号25002，天府广场至骡马市的常用路票。

答案：

为以下样式:

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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

答案： 1.缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。
售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，...

每人一个月调班频率不能超过三次，站务员及值班员第一次调班由当班值班站长批准，第二次由中心站管理人员审批。

答案：错误