单项选择题潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A、特殊潜在客户
B、竞争者的客户
C、其他行业客户
D、其他地区的客户
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1.单项选择题了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）
A、分析客户需求
B、进行开放式和封闭式提问
C、撰写书面需求报
D、倾听客户的阐述
2.单项选择题实现出版物销售的核心内容是（）
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、微笑服务
3.单项选择题连锁经营店的特点在于（）
A、粗放经营责任制
B、成本较高
C、门市面积很大
D、品种极大丰富
4.单项选择题在报刊订阅业务中，（）是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。
A、缴款
B、宣传推广
C、登记
D、审核
5.单项选择题弥补整订不足的措施是（）。
A、破订
B、零售
C、分送
D、邮寄
6.单项选择题报刊的收订方式中，（）为基础。
A、网上收订
B、上门收订
C、报刊发行站收订
D、电话收订
7.单项选择题报刊的收订方式中，（）为核心。
A、窗口收订
B、上门收订
C、报刊发行站收订
D、网上收订
8.单项选择题做好报刊发行工作的组织保证是（）。
A、完善的零售摊点
B、完善的邮政网点
C、建立推广发行站（员）
D、完善的配送体系
9.单项选择题一个区域内主要的出版销售网点是（）
A、书亭
B、网上书店
C、综合门市
D、报摊
10.单项选择题经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是（）
A、书亭
B、综合门市
C、专业书店
D、报摊
