询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费...

单项选择题询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

A.举止
B.宣传
C.问答
D.语法

1.单项选择题通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A.举动、神情
B.心理活动
C.发式
D.衣着

2.单项选择题下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。

A.观察法
B.社会调查法
C.询问法
D.售后服务法

3.单项选择题通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

A.翻阅目的
B.询问目的
C.购买目的
D.光顾目的

4.单项选择题某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。

A.有明确购买目标
B.来逛卖场
C.对出版物比较熟悉的、经常购买的
D.无明确购买目标

5.单项选择题观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。

A.容貌
B.心理
C.服饰
D.身高

6.单项选择题在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

A.主动接待
B.主动配合
C.主动宣传
D.主动解释消费者的询问、要求和意见

7.单项选择题开架销售的销售形式（）。

A.易于购进出版物
B.顺应消费者购物心理要求
C.方便管理
D.适应计算机技术

8.单项选择题流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。

A.固定场所
B.发行人员
C.热情服务
D.使用设备

9.单项选择题摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。

A.多对多服务
B.一对一服务
C.定制式服务
D.特殊性服务

10.单项选择题在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

A.主动接近消费者，向其推荐出版物
B.接近消费者，向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者，使其能更自如地浏览