单项选择题下列选项中,不属于消费行为类型的是()。
A.成熟型
B.滞后型
C.一般型
D.缺乏型
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1.单项选择题选购出版物时讲求“时髦”、“奇特”,不太注意出版物的实用与否和价格的高低,这反映消费者的()心理。
A.求实
B.求廉
C.求新
D.求异
2.单项选择题下列选项中,不属于出版物消费者心理表现的是()
A.求异心理倾向
B.求新心理倾向
C.求廉心理倾向
D.求趣心理倾向
3.单项选择题下列选项中,不符合出版物消费者需求特征的是()
A.层次性
B.发展性
C.功利性
D.伸缩性
4.单项选择题为基本消费者提供的特有的服务是()。
A.提供摘抄资料服务
B.提供缺货代办服务
C.为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务
D.提供信用服务
5.单项选择题实施()服务项目,必须有专人负责,认真代查代找,及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。
A.配套供应
B.缺货代办
C.流动购书
D.电话购物
6.单项选择题进行出版物宣传最常用、最主要的方式是()。
A.介绍服务
B.咨询服务
C.微笑服务
D.直销服务
7.单项选择题具有直接和直观特点的现场咨询是指()。
A.计算机查询和电话查询
B.信函咨询和计算机查询
C.服务台咨询和生活查询
D.服务台咨询和柜台咨询
8.单项选择题发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是()。
A.掌握消费者心理
B.动作规范
C.任其自然
D.语言风趣
9.单项选择题当消费者问:“应该选择哪一本书呢?’’最合适的回答是()。
A.“这几本都比较适合您!”
B.“您自己再仔细看看比较吧。”
C.“这本比较好,不过这是我个人的看法,您觉得呢?”
D.“我也不知道。”
10.单项选择题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段,借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式,实现()的目的。
A.指导购买,促进接待
B.引导购买,促进销售
C.引导购买,促进陈列
D.指导购买,促进进货