店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各...

单项选择题店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。

A.楼层高
B.书籍多
C.豪华装饰
D.店堂整洁

1.单项选择题出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

A.消费者手中
B.夹在书里面
C.让人帮代拿
D.放进塑料袋

2.单项选择题为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。

A.事后解释
B.认真翻阅
C.要当面算准
D.包裹严实

3.单项选择题出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小说
B.散文
C.诗歌
D.目录

4.单项选择题出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

A.反复强调
B.做好分内事
C.口头宣传
D.诱导

5.单项选择题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

A.高声
B.低声
C.有问必答声
D.笑声

6.单项选择题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。

A.语气
B.声音
C.内容
D.面部表情

7.单项选择题在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.无能为力

8.单项选择题与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以（）为宜。

A.1分钟
B.2分钟
C.3秒钟
D.10秒钟

9.单项选择题任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。

A.实践经验
B.专业对口
C.毕业学校
D.容貌的端正与否

10.单项选择题发行员的语言、谈吐有（），就会使消费者产生信任感，愿意接受所提出的意见和建议。

A.成语
B.文化修养
C.详细
D.清晰