多项选择题

在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

A.性格
B.相关要求
C.业余兴趣
D.年龄
E.购买目的

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多项选择题

了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）

A.主动帮助消费者找到需要的出版物
B.向消费者大力推荐其他类出版物
C.适当地介绍一些同类出版物
D.帮助消费者明确购买目标
E.做好启迪、劝说工作

多项选择题

在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）

A.对营业场所分类、布局较熟悉
B.在书架前徘徊
C.喜欢自己翻阅、选择
D.向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E.经常需要引导