A.所从事的专业
B.个人品质
C.需求条件
D.寓所地址
E.性格
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A.实施缺货代办服务项目,必须有专人负责
B.配套供应不能拆零出售
C.消费者电话购物时,出版物到货后要代为保留,以方便消费者空闲时来购买,也可为消费者送货上门
D.直销就是上门服务
E.对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物,消费者需要其中某些资料或数据时,应提供摘抄方便,有条件的门市还可以开展复印服务
A.按预订的品种和数量优先供应
B.信用预订时,发行单位不预收货款
C.信用预订时,消费者不需付通知单的成本费和邮费
D.收费预定时,发行单位向消费者预收部分或全部货款
E.多卷集图书的预订,可分卷、分集收款
A.电话预定
B.信用预订
C.收费预订
D.缺货预定
E.计算机预定
A.因人而异,注重实效
B.注意使用间接的和尊重消费者的言词
C.让消费者有充分的考虑余地,不强加于人
D.促使消费者接受所推荐的出版物
E.以不变应万变
A.发行员应对消费者说:“对不起,您要买的出版物暂时缺货,请您留下您的联系电话,货一到我们立即通知您”。
B.若消费者不愿留下电话,可将销售场所咨询电话号码告知消费者,以便打电话询问。
C.明确告知消费者缺货,便转身离开
D.极力建议消费者选择其他出版物
E.继续业务,不予理会
A.售后服务
B.咨询服务
C.礼品包装
D.代办业务
E.产品服务
A.为消费者提供咨询服务
B.供消费者休息
C.调查消费者
D.为消费者提供导购服务
E.供消费者免费查阅资料
A.掌握图书馆供应信息
B.对消费者都必须态度热情、实事求是,友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
A.计算机查询
B.服务台咨询
C.信函咨询
D.电话查询
A.计算机查询
B.服务台咨询
C.柜台咨询
D.电话查询
E.导购咨询
最新试题
标识一个音像制品记录的整体代码,是()
下列收购方式中,不是古旧书的收购方式的是()
下列选项中,出版物发行人员在使用出版物发行分类表时不应考虑的方面是()
下列选项中,在中小型综合门市出版物发行分类表中,属于一级类目的有()
征订目录的正文主要包括()
具有隐蔽性,识别难度大,却蕴含较高的机会效益的是()
同类出版物的归并是出版物发行分类工作的重要内容,归并的方法要根据()进行。
下列选项中,属于专题橱窗的内容要求的有()
出版物分类配置时,应以学科分类为基础,采取()的逻辑体系配置,对出版物学科内容较多的类目进行再分类。
在中小型综合门市出版物发行分类中,属于三级类目的有()