顾客在投诉后寻求的公平类型包括：结果公平、过程公平、起始公平。

精益六西格玛能缩短生产节拍和生产准备时间，准确快速理解顾客的需求。

我国已参加国际标准化组织，并取得认证资格，因此我国酒店企业获得的质量认证证书是国际通行的。

精益六西格玛可以帮助企业实现从战略层次到战术层次的全方位的整合。

在PDCA循环中，对于没有解决的问题，要提交给下一个循环去解决。

现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的，主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门，以及一部分新技术改造过的传统服务。

问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。

PDCA循环只适用于整体项目，不适用于部门或者个人。

根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。

绿色饭店产生的背景是基于（）。