FAQ页面设计的具体要求包括（）

多项选择题FAQ页面设计的具体要求包括（）

A.确保FAQ的效用
B.易于导航
C.选择合理的FAQ布局
D.内容越多、越详细越好

1.单项选择题即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

2.单项选择题企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

A.竞争者
B.合作者
C.生产企业
D.网上消费者

3.单项选择题网上广告收费最科学的办法是（）

A.按照每点击一次计费
B.按照有多少人看到你的广告来收费
C.按照回应的有效问卷或定单来计费
D.按业绩收费（pay-for-performancE.

4.单项选择题我国网络广告开始于（）年。

A.1997
B.1994
C.2000
D.2002

5.单项选择题（）对浏览者的干扰最少，较为有效果的网络广告形式

A.旗帜广告
B.文本链接广告
C.按钮广告
D.图片广告

6.单项选择题目前网络上应用最广泛的一种广告形式（）

A.在因特网上建立介绍公司及产品的FTP来发布广告
B.向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作
C.在热门站点上做网络广告
D.在因特网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告

7.单项选择题在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的（）

A.受众群体
B.网页设计
C.经营策略
D.网页浏览次数

8.单项选择题全球第一个网络广告出现在（）

A.1994年，美国
B.1993年，日本
C.1993年，德国
D.1995年，日本

9.单项选择题关键节点通常指有更多粉丝及更大影响力的那些用户，称之为（）

A.意见领袖
B.核心用户
C.目标受众

10.多项选择题自媒体平台上每个用户具备双重身份是（）

A.受众
B.中间人
C.意见领袖
D.媒体